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F.A.Q.

Quelles cartes de crédit acceptez-vous?

Nous acceptons actuellement les cartes de crédit MasterCard et Visa seulement. Nous n’acceptons actuellement pas d’autres méthodes de paiement.

Est-ce que le nom SHUNGA Erotic Art apparaîtra sur l’état de compte?

Non. Le nom Eau Zone Huiles & Fragrances, compagnie mère de Shunga, apparaîtra sur l’état de compte.

Y a-t-il des taxes de vente?

Selon l’état ou la province d’où vous commandez, la taxe de vente sera automatiquement calculée lors du processus de paiement avant de soumettre votre commande.

Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?

Une fois votre commande passée, il faut compter 3 à 5 jours ouvrables pour qu’elle soit traitée et expédiée. Veuillez noter que les week-ends et les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables par SHUNGA ou nos partenaires d’expédition.

Le délai de livraison dépendra par la suite de votre localisation.

Tous les colis sont expédiés à partir du Canada.

Puis-je annuler ma commande ou effectuer un changement d'adresse ?

Nous ne pouvons faire aucune promesse ! Cependant, si vous vous trouvez dans une situation où vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, nous vous demandons de contacter immédiatement notre service client [email protected]

Une fois la commande traitée et expédiée, nous ne pouvons apporter aucune modification à la commande ou à l’adresse. Dans la plupart des cas, si la commande ne peut être livrée en raison d’une erreur d’adresse, le colis nous sera retourné par le transporteur. Toutes les commandes retournées seront remboursées et ne pourront pas être réexpédiées.

Que se passe-t-il si un produit que j'ai commandé est en rupture de stock?

Notre système ne conservera pas les ruptures de stock. Les articles non disponibles seront remboursés selon le mode de paiement utilisé avant l’expédition du colis. Vous serez également prévenu par courriel.

Puis-je passer ma commande par téléphone ?

Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, toutes les commandes doivent être passées en ligne. Nous ne pouvons pas accepter une commande par téléphone.

Comment mes produits Shunga seront-ils livrés ?

Compte tenu de la nature des produits, nos livraisons sont très discrètes. Nous utilisons des boîtes brunes sans impression. Le nom de marque SHUNGA n’apparaît sur aucune étiquette d’expédition.

Quels partenaires d'expédition utilisez-vous ?

Nous utilisons Postes Canada pour les colis expédiés au Canada.

Nous utilisons UPS pour les colis expédiés aux États-Unis.

Où livrez-vous? Faites vous des livraisons internationales?

En ce moment, nous expédions uniquement au Canada et aux États-Unis.

Exceptions aux États-Unis : nous ne livrons pas à Hawaï et en Alaska.

Exceptions au Canada : nous ne livrons pas au Nunavut, aux Territoires du Nord-Ouest et au Yukon.

Livrez-vous aux boîtes postales ou sur les bases militaires?

Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier vers des boîtes postales ou des bases militaires et exigeons une adresse postale complète pour la livraison des colis

Offrez-vous la livraison gratuite?

Nous n’offrons pas la livraison gratuite pour le moment. Nous avons actuellement un taux fixe de 9,95 $ CAD et 9,95 $ USD pour toutes les commandes.

Quelle est votre politique de retour ?

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception de l’achat. Le produit doit être non ouvert et non utilisé et l’emballage ne doit pas être endommagé. Les produits retournés doivent être accompagnés de la facture et du motif du retour. Les frais d’expédition des retours de produits sont à la charge du client.

Expédier les retours à :

Eau Zone – Retours Web
1625, rue Chabanel Ouest, bureau 825,
Montreal, Quebec)
CANADA
H4N 2S7

 

 

Si un produit est endommagé pendant le transport, veuillez nous en informer dès la réception par courriel à [email protected] ou par téléphone sans frais Canada/États-Unis 1-888-328-0663.

Que faire si un article est défectueux ou endommagé?

Si un article est défectueux ou endommagé à la livraison, nous vous demandons de contacter le service client à [email protected] rapidement avec votre numéro de commande, la raison du défaut, des photos et le numéro de LOT du produit. Nous évaluons ces situations au cas par cas. Le remboursement ou l’échange est possible en fonction du problème en question.

Quels produits sont comestibles?

La plupart de nos produits le sont !

Sur la page de chaque produit vous trouverez des icônes caractéristiques, si le produit est comestible vous y verrez l’icone suivant: 

Par contre, prenez note que nos huiles à massage érotique ne sont pas comestibles, car elles contiennent une fragrance, à l’exception de celle tirée de notre ligne ORGANICA.

Vos produits sont-ils hypoallergéniques?

Bien que tous nos produits soient faits d’ingrédients de la meilleure qualité, nous conseillons toujours de lire attentivement les ingrédients et d’essayer une petite quantité du produit sur la peau avant l’utilisation. Certaines personnes peuvent être plus sensibles que d’autres à certains ingrédients contenus dans nos produits.

Est-ce que vos produits contiennent du gluten?

Nous sommes très préoccupés par ce type d’allergie et c’est pourquoi nos produits ne contiennent aucun gluten.

Est-ce que vos produits contiennent des traces de noix ou d’arachides?

Nous pouvons vous assurer qu’aucun de nos produits n’est entré en contact avec des noix ou des arachides, car aucune noix de quelconque nature que ce soit n’est traitée dans nos installations.

Combien de temps puis-je conserver un produit?

Sur tous les emballages de produits SHUNGA, vous trouverez un symbole PAO  avec un nombre de mois qui se trouve à côté du code UPC situé sous le produit. Le nombre de mois indiqué sur ce symbole indique combien de temps vous pouvez conserver le produit APRES ouverture.

Est-ce que vos produits sont testés sur les animaux?

Non. Tous nos produits passent par une phase de tests de qualité rigoureux, mais aucun de ceux-ci n’inclut des tests sur les animaux.

Est-ce que vos produits peuvent être utilisés par une femme enceinte?

Puisque toute femme subit différents changements durant sa grossesse, nous recommandons toujours de demander l’avis d’un médecin avant d’utiliser nos produits.

Peut-on utiliser vos produits avec les jouets pour adultes? Même avec le TOKO silicone?

Bien sûr ! En fait, bon nombre de nos produits fonctionnent très bien avec les jouets.

Référez-vous à l’icône  sur nos pages produits, pour savoir lesquels sont compatibles avec les jouets.

Quant au TOKO Silicone, il ne doit pas être utilisé avec des jouets en silicone.

Puis-je faire un massage avec l'huile aphrodisiaque?

Notre huile aphrodisiaque Baisers Intimes n’est pas faite pour les massages. Elle doit être utilisée en gouttes pour créer une sensation de chaleur corporelle lorsque vous soufflez doucement sur la zone où l’huile a été appliquée. Ce produit est idéal lorsque vous voulez taquiner votre partenaire avec votre langue car il est comestible et a un goût délicieux.

Est-ce que vos produits sont compatibles avec les préservatifs (condoms)?

À l’exception de nos crèmes de massage, tous nos produits pouvant être appliqués sur les parties génitales sont sans danger pour le latex.

Référez-vous à l’icône  sur la page de nos produits pour savoir lesquels peuvent être utilisés en toute sécurité avec un préservatif.

Quelle est la différence entre un lubrifiant à base d’eau et un au silicone?

Les lubrifiants à base de silicone offrent un glissement presque sans fin, en plus de résister à l’eau. Cela les rend idéaux pour une utilisation dans la piscine, le jacuzzi ou la douche. Ces lubrifiants sont particulièrement soyeux mais peuvent tacher les draps ou les vêtements délicats, vous devez donc faire très attention.

Les lubrifiants à base d’eau imitent la lubrification naturelle et ne tachent pas.

Les deux sont longue tenue, procurent une sensation ultra soyeuse et ne collent pas.

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